Jak odpovědět na obtížnou otázku zákazníka


Povězte mi o vašich nejtěžších zkušenostech se zákaznickým servisem. Jak jste to zvládli a jaký byl výsledek. Co jste se naučili ze zkušenosti? Pokud by situace nastala znovu, udělali byste něco jiného?

Zdá se, že pro kohokoli v oblasti zákaznických služeb by tato otázka měla být odpovědí. Je téměř nemožné pracovat v oblasti zákaznických služeb a nemít alespoň jednu interakci s bláznivým zákazníkem. Tisíce kandidátů však bojují s odpovědí na tuto otázku od prvního až po padesátý rozhovor.

Nepřeceňujte odpověď. Pomyslete na jednoduché obtížné interakce, které jste měli. Pokud jste byli pokladní, nelíbilo se zákazníkovi způsob, jakým jste zabalili své potraviny? Zazněli a říkali vám hloupě? Chtěli mluvit s vaším manažerem, ale manažer nebyl k dispozici? Jak jste zvládli situaci? Nabídli jste přebalit potraviny? Naučili jste se ptát budoucích zákazníků, že chtějí všechno ve stejné tašce? Zavolali jste předem další pokladnu, protože jste s tímto zákazníkem potřebovali několik minut navíc? Pamatujte, že tazatel nehledá všestrannou rvačku se zákazníkem. Chtějí jen vidět, jak jste situaci vyřešili a zda zákazník spokojen. O tom je zákaznický servis.

Myslíte si, že je lepší říci, že jste měli štěstí a nikdy jste nezažili hněvivého či méně než šťastného zákazníka? Věřte tomu nebo ne, to je pro každého manažera zákaznických služeb těžké uvěřit a určitě zvýší červenou vlajku. Pamatujte, všichni jsme tam byli. Mohla to být situace, která byla mírná, nebo možná vaše osobnost nakonec získala zákazníka. Možná máte takový bezstarostný přístup, který vás nijak nezklame, pamatujte, že nejde o to, abyste byli šťastní, ale o to, co zákazník vnímal jako méně než ideální situaci, na kterou jste museli uplatnit své vynikající schopnosti spokojenosti zákazníků.

Museli jste zavolat manažera? To je v pořádku, pokud jste udělali vše, co je v jejích silách, abyste se o situaci nejprve postarali. Pohovoril jsem s uchazečem, který uvedl, že při prvním náznaku problému se zákazníkem vše předal svému manažerovi. Uvědomil si, že to je to, pro co jsou manažeři, a kromě toho věděl, že i tak musí manažera získat. Špatný pohyb! Nepokusil se uspokojit zákazníka. Jaký manažer by chtěl, aby někdo volal své jméno pokaždé, když nastane problém?

Jak daleko musíte jít? Situace není časově omezena, ale ujistěte se, že je relevantní. Pokud jste například pracovali v supermarketech a restauracích, ale ucházíte se o práci v supermarketu, zkuste najít příklad ze supermarketu - učinte to relevantním.

Celkově lze říci, že otázka zákaznických služeb není obtížná a neměla by pahýlit většinu lidí v oblasti zákaznických služeb, stačí trochu vzpomenout na vaši práci ... jen řekněte příběh.

Katka Karochová odpovídá na otázky o fungování zákaznického oddělení (Červenec 2021)



Tagy Článek: Jak odpovědět na obtížné dotazy zákazníků, hledání zaměstnání, Dianne Walker, ElementsOfStyle.com, jak odpovědět na obtížnou otázku zákazníka, vyprávět nám o obtížné zkušenosti se zákaznickým servisem, jak odpovídat na otázky týkající se pohovoru, jak odpovídat na otázky týkající se pohovoru, tvrdě dotazy na rozhovor,

Rozhovor s JJ Lumsdenem, autorem

Rozhovor s JJ Lumsdenem, autorem

náboženství a spiritualita

Noemova archa a globální povodeň

Noemova archa a globální povodeň

náboženství a spiritualita

Populární Kosmetické Příspěvky

Národní týden zdraví žen

Národní týden zdraví žen

zprávy a politika

Vzestup národů

Vzestup národů

počítače

Brahmacharya

Brahmacharya

zdraví a fitness